Customer Service Training App PC版

開発者21th AppsからのCustomer Service Training Appは、過去にAndroidsystermで実行されています。

これで、GameLoopを搭載したPCでCustomer Service Training Appをスムーズにプレイできます。

GameLoopライブラリまたは検索結果にダウンロードしてください。 バッテリーに目を向けたり、間違った時間にイライラしたりすることはもうありません。

大画面でCustomer Service Training AppPCを無料でお楽しみください！

Customer Service Training App 序章

カスタマーサービストレーニングアプリ

1.個人的なものとしないでください

ほとんどすべての厄介な顧客に共通していることが1つあります。彼らは個人的なレベルであなたを攻撃しようとします。名前の呼び出しは珍しいことではありません。あなたがそれを個人的に取るとき、あなたは何も解決せず、事態を悪化させるだけである顧客との怒鳴り合う試合に入る可能性があります。状況を広めるようにしてください–いわば親切に怒りを殺してください。それでも問題が解決しない場合は、落ち着いて合理的に話せるようになったら、もう一度連絡するように依頼してください。怒りっぽい状態の顧客と話すことを拒否します。虐待に我慢する必要はありません。

2.「顧客は常に正しい」という概念をやり過ぎないでください

カスタマーサービストレーニングでは、顧客が常に正しいと常に耳にします。それはある程度真実ですが、時には彼らはまったく間違っています。常に合理的な範囲内で顧客に対応するように努める必要がありますが、その概念が行き過ぎないようにしてください。

カスタマーサービスインタビュー

3.それが必ずしもあなたの問題ではないことを理解する

時々人々はただ悪い日を過ごして、それを取り除く誰かを探しています。憎むべき、醜い顧客はしばしばこれらの人々の一人です。彼らの怒りと怒りに耳を傾け、彼らの欲求不満を理解し、彼らと協力して解決したいと彼らに親切に答えると、怒りを拡散させ、その下にある合理的な人間を明らかにすることがよくあります。

4.ブラフを引き起こす恐れに陥らないでください

カスタマーサービスでは、たとえそれがお金を失ったり、不合理な要求に屈したりすることを意味するとしても、脅威の潜在的な害を避けるために何でもする傾向があるビジネスマンもいます。脅迫された場合は、脅迫の正当性を検討してください。あなたは本当に誰かが低ドルの取引であなたを訴えるために弁護士費用で数千ドルを支払うつもりだと思いますか？おそらくそうではありません。繰り返しになりますが、合理的な範囲内で対応できることを行いますが、根拠のない脅威に屈しないでください。

カスタマーサービスの仕事

5.顧客との関係を救う価値があるかどうかを判断する準備をします

1人の幸せな顧客が1人の人にあなたのビジネスについて話し、不幸な顧客が10人以上を話すと言われていると聞きました。間違いなく、口コミはあなたのビジネスにとって最高または最悪の露出になる可能性があります。これが「お客様は常に正しい」というコンセプトの基本です。もちろん、可能であれば顧客との関係を救うのが最善ですが、やはり、理にかなった範囲でそうしてください。

カスタマーサービスコース

1.顧客に間違っていると言わないでください。 顧客に彼が間違っていると告げると、反対が引き起こされ、顧客はあなたと戦いたくなるでしょう。最も良性の状況下でさえ、人々の心を変えることは困難です。だから、なぜ間違った足で始めることによってあなたの仕事を難しくするのですか？

2.顧客と議論しないでください。 顧客との議論に勝つことはできません。確かに、あなたは自分の主張を証明し、最後の言葉さえも持つことができます、あなたは正しいかもしれません、しかしあなたの顧客の心を変えることに関する限り、あなたはおそらくあなたが間違っていたかのように無駄です。

3.顧客が間違っていることを証明する必要があるかのように、権威ある口調で話さないでください。 顧客が間違っている場合でも、これは適切な対応ではありません。顧客を防御するためです。

4.「私たちは決してそうしません」と言わないでください。 代わりに、「それについて教えてください」と試してください。

5.お詫びすることを恐れないでください。 お客様に過失がある場合でもお詫び申し上げます。謝罪は過失を認めるものではありません。後悔を表明するために提供することができます。たとえば、「この誤解によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」

カスタマーサービスの見積もり

数ヶ月前、家で小さな台所の火事がありました。今はすべて順調ですが、数日間、家族と私はホテルの部屋にキャンプアウトし、家に帰るとオーブンがなくなったため（火事で破壊されました）、数日間すべての食事を食べることを余儀なくされました。